绝味鸭脖是如何做社群营销的?
公域流量,私域流量齐上阵:公域流量正常促进公域流量转化,但可以在私域流量下同步,俩者互不干扰,又互相补充,看用户偏好即可,想在哪里下单就在哪里下单。
一、绝味在营销上是如何赋能门店的
绝味在赋能门店上有六大赋能体系,包括选址评估、店面设计、技术培训、运营指导、研发支持、物流支持;可见的研发支持上,疫情期间开发了社群营销小程序,同时利用企业微信和服务号进行营销。
二、绝味的社群营销策略
1. 整体步骤
线下引流——添加企业微信群——群运营。
2. 引流方面
店内拉新,店员会引导添加企业微信群,告知有优惠活动。
3. 群运营方面
每日设计不同活动,增加活动乐趣,促进群内下单转化;
4. 相关工具
- 服务号:引导用户关注服务号,吸引粉丝加入自身私域流量;
- 社群营销小程序:开发社群营销小程序—绝味美食小助手 ,实现营销功能的同时降低加盟商营销成本(未对外开放,目前能看到的是具备摇满减券和发放红包功能);
- 企业微信:利用企业微信群获取和运营用户,精准建立私域流量池。
三、具体活动玩法拆解
1. 活动一:公域流量+私域流量双剑齐发
活动时间:11.11
活动形式:外卖平台折扣+周三会员日
具体策略:各外卖平台满减折扣+自有会员日满减
活动限制:同各外卖平台
活动工具:企业微信群+各外卖平台+社群营销小程序
- 企业微信群:运营群用户;
- 各外卖平台活动:利用活动吸引各外卖平台用户下单;
- 小程序:利用绝味美食小助手,摇满减红包,引导私域流量转化。
(自主研发的社群营销工具,不对外开放;)
具体步骤:
- 发放外卖平台折扣活动:吸引公域流量转化;
- 发放周三会员日活动:吸引私域流量转化。
具体活动:
1)发放外卖平台饿了么、美团、大众点评折扣折扣活动:吸引公域流量转化;
2)发放周三会员日活动:吸引私域流量转化;
利用社群营销工具发放周三会员日活动,会员摇一摇即可获得折扣;
大额满减券+包邮形式增加游戏属性,同时促进转化,并且会艾特新入群同学知悉。
具体亮点:
- 社群营销工具:摇一摇摇满减券,增加活动趣味,自主研发的社群营销工具,也同时节省加盟商营销成本;
- 企业微信运营:利用企业微信运营私域社群;
- 活动不会忘记艾特新入群同学:促进新用户下单转化。
活动问题:
新用户是通过店铺扫码进入的,也就是当天有下单,为啥还要下第二单,应该给新用户一个下单的理由,否则转化率应该不高。
2. 活动二:店内活动满68抽奖
活动时间:11.9-11.15
活动形式:店内活动满68抽奖+外卖满减
具体策略:店内满68即可抽取4个奖项,分别为特等奖霸王餐、一等奖小鸭包、二等奖产品兑换红包11.11、三等奖鸭头1个、四等奖产品兑换红包1.1。
活动限制:店内活动,现场兑换,离场无效。
活动工具:企业微信群
- 企业微信群:运营群用户;
- 社群运营:同步活动,店内抽奖兑换。
具体步骤:
- 发放活动说明;
- 现场兑换。
具体活动:
具体亮点:
活动奖品多样化:一方面群内运营促进私域流量转化;另一方面奖品多样化,用奖品吸引用户转化,提升客单价。
3. 活动三:拼手气红包
活动时间:11.16
活动形式:群红包
具体策略:发放5元10个红包,群成员拼手气抢红包,手气1-4名,分别获得6-9折的下单折扣。
活动限制:金额200元以内,只限今天,来不了的可以转让。
活动工具:企业微信群+官方服务号+社群营销小程序。
- 企业微信群:运营群用户;
- 服务号:“绝味鸭脖 ”:获取更多粉丝;
- 小程序:“绝味美食小助手” ,不对外开放。
具体步骤:
- 图片+服务号二维码:引流+活动告知;
- 活动细则:发放活动文字细则,同时引导群成员进行拉新;
- 发放红包:利用绝味美食小助手小程序发放红包;
- 公布获奖名单:公布获奖名单,同时告知使用方法。
具体活动:
1)图片+服务号二维码:引流+活动告知:
2)活动细则:发放活动文字细则,同时引导群成员进行拉新;
1-4名获取6-8折下单折扣,累计5名用户。
3)发放红包:利用绝味美食小助手小程序发放红包;
4)公布获奖名单:公布获奖名单,同时告知使用方法,同时告知来不了的亲,可以转让;
收支预估分析:支出5元,获取5名精准用户,分别获取6-9折下单红包。按照每人最大消费200元计算,5名顾客累计销售金额是780元,综合计算折扣为7.8折。
2019年官方公布的毛利润是34%,营销折扣制定在78%,目测定然不是个亏本的买卖。
具体亮点:
- 社群营销工具:利用绝味美食小助手发放红包;
- 企业微信运营:利用企业微信运营私域社群;
- 拼手气红包:根据手气排名,分别获取不同折扣。
四、有哪些可以借鉴
虽然中小企业可能没有研发能力,自制小程序,不能实现摇一摇红包这个功能,但其他运营模式都可以借鉴:
1. 拉新/获客方式
可以在店内设置社群微信,引导用户进群;要注意给店员设计好拉新话术。
2. 店内活动
每日活动不重样,增加趣味性和互动性的同时,引导下单转化。
- 门店活动:增加线下门店活动,利用多样化活动奖品吸引粉丝转化,提升客单价;
- 红包活动:利用用户喜欢的拼手气红包形式,增加互动性活动,刺激转化;
- 外卖平台满减活动:这个根据自身客单价,在各外卖平台设置活动即可。
3. 运营方面
公域流量,私域流量齐上阵:公域流量正常促进公域流量转化,但可以在私域流量下同步,俩者互不干扰,又互相补充,看用户偏好即可,想在哪里下单就在哪里下单。